Le présent contrat a été établi conformément à la loi n° 6502 sur la protection du consommateur (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) et au règlement sur les contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
1. Les Parties
LE VENDEUR
- Raison sociale : Minerva 108 Yönetim ve Danışmanlık Anonim Şirketi
- Adresse : Kireçburnu Mah., Raif Bey Sok. No:8A, Sarıyer / İstanbul, Türkiye
- E-mail : info@serenidacosmetics.com
L'ACHETEUR
Le consommateur dont les nom, prénom, adresse et coordonnées ont été déclarés lors de la commande.
2. Objet du Contrat
Le présent contrat a pour objet de définir les droits et obligations des parties concernant la vente et la livraison du produit dont les caractéristiques et le prix de vente sont indiqués ci-dessous, commandé par l'ACHETEUR par voie électronique sur le site internet appartenant au VENDEUR.
3. Produit Objet du Contrat et Informations de Paiement
Le type, la nature, la quantité, la marque/le modèle, la couleur et le prix de vente du produit sont tels qu'indiqués sur l'écran de confirmation de commande et dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé à l'ACHETEUR. Les prix incluent la TVA. Les frais de livraison sont indiqués séparément dans le récapitulatif de la commande.
4. Dispositions Générales
- L'ACHETEUR déclare avoir lu et pris connaissance des informations préalables relatives aux caractéristiques essentielles du produit objet du contrat, au prix de vente, au mode de paiement et à la livraison, et avoir donné la confirmation nécessaire par voie électronique.
- Le produit objet du contrat est livré à l'adresse indiquée par l'ACHETEUR, dans un délai n'excédant pas le délai légal de 30 jours.
- En cas d'utilisation abusive et non autorisée par des tiers de la carte de crédit de l'ACHETEUR, sans faute de sa part, après la livraison du produit, et si de ce fait la banque ou l'établissement financier concerné ne verse pas le prix du produit au VENDEUR, l'ACHETEUR est tenu de renvoyer le produit au VENDEUR, à condition que celui-ci lui ait été livré.
- Si le VENDEUR ne peut livrer le produit objet du contrat dans les délais en raison de cas de force majeure ou de circonstances extraordinaires empêchant le transport, il en informe l'ACHETEUR.
5. Droit de Rétractation
L'ACHETEUR dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison du produit objet du contrat à lui-même ou à la personne indiquée à l'adresse fournie, sans avoir à fournir de motif et sans payer de pénalité.
Pour exercer le droit de rétractation, une notification écrite doit être adressée au VENDEUR dans ce délai à l'adresse info@serenidacosmetics.com. Le prix du produit est remboursé à l'ACHETEUR dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation par le VENDEUR.
Le produit doit être retourné complet et sans dommage, avec sa boîte, son emballage et, le cas échéant, ses accessoires standard.
6. Produits pour Lesquels le Droit de Rétractation ne Peut Être Exercé
Conformément à l'article 15 du règlement sur les contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :
- Les produits cosmétiques dont le retour n'est pas approprié pour des raisons de santé et d'hygiène, dont les éléments protecteurs tels que l'emballage, le ruban, le sceau ou le paquet ont été ouverts après la livraison,
- Les produits préparés selon les demandes ou les besoins personnels de l'ACHETEUR,
- Les produits périssables ou susceptibles d'atteindre leur date de péremption.
Remarque : Le droit de rétractation reste valable pour les produits cosmétiques non ouverts et non utilisés.
7. Produit Défectueux
Si le produit livré est endommagé, défectueux ou différent de la commande, l'ACHETEUR en informe le VENDEUR dans un délai de 48 heures à compter de la livraison. Dans ce cas, l'ensemble des frais, y compris les frais de transport, est pris en charge par le VENDEUR, et le produit est échangé gratuitement ou son prix est remboursé.
8. Paiement et Livraison
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, carte bancaire ou virement/EFT. Les paiements par carte de crédit sont réalisés de manière sécurisée via 3D Secure sur l'infrastructure de paiement iyzico. Le VENDEUR ne voit ni ne conserve les informations de la carte de l'ACHETEUR.
9. Règlement des Litiges
Pour les litiges pouvant découler du présent contrat, sont compétents, dans les limites monétaires annoncées par le ministère du Commerce (Ticaret Bakanlığı), les comités d'arbitrage des consommateurs (Tüketici Hakem Heyetleri) et les tribunaux des consommateurs (Tüketici Mahkemeleri) du lieu de résidence de l'ACHETEUR.
10. Entrée en Vigueur
Lorsque l'ACHETEUR effectue le paiement de la commande passée sur le site, il est réputé avoir accepté l'ensemble des conditions du présent contrat. Le contrat entre en vigueur dès la confirmation de la commande.
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026